Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

1. Prinsip Keadilan & Transparansi

Kidaboo dibangun atas dasar kepercayaan bersama pengelola klinik. Kami tidak memberlakukan kontrak tahunan yang mengikat secara sepihak, tidak mengenakan denda penalti pembatalan, dan tidak menyandera data operasional klinik Anda.

2. Pembatalan Langganan SaaS

Klinik dapat membatalkan atau menurunkan paket langganan kapan saja sebelum tanggal jatuh tempo siklus tagihan berikutnya:

• Pembatalan dapat dilakukan melalui dasbor Pengaturan Klinik atau dengan konfirmasi tertulis ke tim dukungan.
• Setelah pembatalan diajukan, seluruh modul sistem tetap dapat digunakan hingga hari terakhir masa aktif berjalan yang telah dibayar.
• Tidak akan ada penagihan atau pemotongan otomatis untuk siklus bulan berikutnya setelah pembatalan dikonfirmasi.

3. Ketentuan Pengembalian Dana (Garansi 7 Hari)

Kami menyediakan jaminan pengembalian dana (satisfaction refund) dengan ketentuan berikut:

• Langganan Pertama Kali: Apabila dalam kurun waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak pembayaran pertama kali sistem terbukti mengalami kendala teknis fatal atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati, pihak klinik berhak mengajukan pengembalian dana penuh (100%) atas biaya paket langganan.
• Kelebihan Pembayaran / Duplikasi: Jika terjadi tagihan ganda akibat kendala jaringan perbankan saat transaksi di gateway Midtrans, kelebihan dana akan dikembalikan utuh tanpa potongan biaya administrasi.

4. Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi berikut:

• Biaya jasa asistensi migrasi data awal atau kustomisasi khusus yang pekerjaannya telah selesai dan diverifikasi oleh pihak klinik.
• Pengajuan pembatalan di tengah periode aktif bulanan yang telah melewati masa garansi 7 hari kalender pertama.
• Penutupan akun akibat pelanggaran berat hukum Republik Indonesia atau penyalahgunaan data anak.

5. Transaksi Antara Pasien dan Klinik

Penting untuk diperhatikan bahwa Kidaboo adalah penyedia infrastruktur software manajemen klinik:

• Transaksi biaya pendaftaran, konsultasi dokter, atau paket terapi yang dibayarkan oleh keluarga pasien kepada klinik merupakan hubungan transaksi langsung antara pasien dan klinik bersangkutan.
• Kebijakan pembatalan jadwal atau pengembalian dana pasien dikelola mandiri oleh kasir dan manajemen klinik sesuai SOP masing-masing fasilitas kesehatan.

6. Prosedur & Durasi Pencairan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana:

1. Kirimkan email ke halo@kidaboo.site dengan subjek [Pengajuan Refund] - Nama Klinik - Nomor Invoice.
2. Sertakan bukti pembayaran Midtrans, nomor invoice resmi Kidaboo, dan nomor rekening bank tujuan pengembalian.
3. Tim keuangan kami akan melakukan validasi transaksi dalam waktu 1 – 2 hari kerja.
4. Setelah disetujui, dana dikembalikan melalui mekanisme transfer bank atau pembatalan transaksi Midtrans dalam kurun waktu 7 – 14 hari kerja perbankan tergantung pada metode pembayaran asal (kartu debit/kredit/virtual account).

7. Layanan Bantuan Keuangan

Untuk pertanyaan terkait status invoice, konfirmasi pembayaran, atau proses refund, silakan hubungi tim kami di:
Surel: halo@kidaboo.site
WhatsApp Finance: +62 878-8104-6543