Pembatalan & Pengembalian Dana

1. Yang kami janjikan

Anda bisa berhenti sebelum tanggal jatuh tempo tanpa denda pembatalan. Setelah langganan berakhir, data klinik tetap bisa diunduh sesuai masa tenggang di bawah.

2. Pembatalan Langganan SaaS

Klinik dapat membatalkan atau menurunkan paket langganan kapan saja sebelum tanggal jatuh tempo siklus tagihan berikutnya:

• Pembatalan dapat dilakukan melalui dasbor Pengaturan Klinik atau dengan konfirmasi tertulis ke tim dukungan.
• Setelah pembatalan diajukan, seluruh modul sistem tetap dapat digunakan hingga hari terakhir masa aktif berjalan yang telah dibayar.
• Tidak akan ada penagihan atau pemotongan otomatis untuk siklus bulan berikutnya setelah pembatalan dikonfirmasi.

3. Ketentuan Pengembalian Dana (Garansi 7 Hari)

Pengembalian dana berlaku untuk kondisi berikut:

• Langganan Pertama Kali: Apabila dalam kurun waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak pembayaran pertama kali sistem terbukti mengalami kendala teknis fatal atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati, pihak klinik berhak mengajukan pengembalian dana penuh (100%) atas biaya paket langganan.
• Kelebihan Pembayaran / Duplikasi: Jika terjadi tagihan ganda akibat kendala jaringan perbankan saat transaksi di gateway Tripay, kelebihan dana akan dikembalikan utuh tanpa potongan biaya administrasi.

4. Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi berikut:

• Biaya jasa asistensi migrasi data awal atau kustomisasi khusus yang pekerjaannya telah selesai dan diverifikasi oleh pihak klinik.
• Pengajuan pembatalan di tengah periode aktif bulanan yang telah melewati masa garansi 7 hari kalender pertama.
• Penutupan akun akibat pelanggaran berat hukum Republik Indonesia atau penyalahgunaan data anak.

5. Transaksi Antara Pasien dan Klinik

Kidaboo menyediakan perangkat lunak untuk klinik, bukan layanan klinis:

• Pembayaran pendaftaran, konsultasi dokter, atau paket terapi dari keluarga pasien masuk ke klinik, bukan ke Kidaboo.
• Pembatalan jadwal dan refund pasien diatur klinik sesuai SOP dan kebijakan masing-masing.

6. Prosedur & Durasi Pencairan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana:

1. Kirimkan email ke ahmadduh20@gmail.com dengan subjek [Pengajuan Refund] - Nama Klinik - Nomor Invoice.
2. Sertakan bukti pembayaran Tripay, nomor invoice resmi Kidaboo, dan nomor rekening bank tujuan pengembalian.
3. Tim keuangan kami akan melakukan validasi transaksi dalam waktu 1 – 2 hari kerja.
4. Setelah disetujui, dana dikembalikan melalui mekanisme transfer bank atau pembatalan transaksi Tripay dalam kurun waktu 7 – 14 hari kerja perbankan tergantung pada metode pembayaran asal (kartu debit/kredit/virtual account).

7. Layanan Bantuan Keuangan

Untuk pertanyaan terkait status invoice, konfirmasi pembayaran, atau proses refund, silakan hubungi tim kami di:
Surel: ahmadduh20@gmail.com
WhatsApp Finance: +62 878-8104-6543